언노운북은 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'과 공정거래위원회와 소비자보호원이 정한 소비자분쟁해결기준을 준수합니다.

(1) 교환 및 반품 신청은 어떻게 하나요?

1. 상품 수령 후 7일 이내에 홈페이지 <Q&A> 게시판 또는 고객상담전화(010-7462-2020)로 접수해주세요.

2. 접수 절차 없이 임의로 반송하실 경우, 반품 확인이 지연되거나 교환 및 반품이 되지 않을 수 있습니다.

3. 접수 확인 답변을 받으신 후, 수령하신 택배사를 통해 반품 접수하시고 7일 이내에 반품 완료 부탁드립니다.

4. 배송비는 접수 확인 시 따로 안내드리겠습니다.

5. 반품 시 부속품을 반드시 상품과 동시에 반송해 주십시오. (상품 택 및 라벨, 포장 비닐, 사은품 등)

6. 반품이 도착하면, 상품 검수 완료 후 반품 건은 환불, 교환 건은 재배송 처리합니다.

(2) 교환 및 반품이 불가능한 경우를 알려주세요?

'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당될 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

간단히, 반품받은 상품이 재판매하기 어렵다는 검수 결과가 나온다면 교환 및 반품이 불가합니다.

아래 사항들이 해당합니다.

1. 상품 택 및 라벨을 제거 또는 훼손한 경우

2. 내부 포장 비닐을 제거 또는 훼손한 경우

3. 상품 부속품이나 사은품을 분실 또는 동봉하지 않은 경우

4. 상품의 착용 또는 훼손 흔적이 남은 경우 (향수, 방향제, 화장품 등)

5. 단순변심의 경우에는 상품 수령한 날부터 7일을 경과한 경우

6. 기타 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우

7. 기타 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우

8. 계절 의류 등 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우

_ 안내가 충분하지 않으셨다면 <Q&A> 게시판 또는 고객상담전화(010-7462-2020)로 1:1 문의 남겨주세요.

확인 후 답변드리겠습니다.